Quién presta el servicio
Versión preliminar. Este documento está en revisión por nuestros asesores legales y puede cambiar. Publicamos esta versión para que sepas, desde hoy y con claridad, qué hacemos con tu información. Si tienes dudas, escríbenos a hola@cytadel.group.
Estos términos regulan la contratación y el uso de los servicios de Rent in One Click, S.A.P.I. de C.V., que opera comercialmente como Cytadel, con domicilio en Montes Urales 424, Lomas de Chapultepec, alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México, C.P. 11000, México.
Contacto: hola@cytadel.group · 56 6282 5579 · atención lunes y miércoles de 15:00 a 17:00, hora de la Ciudad de México.
La contratación se integra por estos términos, la orden o cotización que aceptes, el acuerdo de tratamiento de datos cuando corresponda y los anexos que aceptes expresamente. Ningún documento elimina tus derechos como consumidor ni los de las personas que aparecen en tu video.
Qué incluye Cytadel
Cytadel instala en cada propiedad un Hub Cytadel: un equipo local con inteligencia artificial, junto con las cámaras incluidas en tu plan. El Hub analiza el video, detecta objetos y eventos, estima riesgo, te deja ver en vivo y consultar tu historial, y te manda alertas.
Si ya tienes cámaras, en la visita de evaluación revisamos si son compatibles; si lo son, podemos integrarlas. Cada propiedad lleva su propio Hub.
Qué NO es. Cytadel es una herramienta tecnológica de apoyo. No garantiza prevenir delitos, accidentes, pérdidas o daños; no es un seguro; no incluye vigilancia humana permanente, despacho de personal ni respuesta policial, médica o de bomberos. Ante una emergencia, llama al 911.
Los resultados de la inteligencia artificial son estimaciones: puede haber falsos positivos, eventos omitidos, coincidencias faciales erróneas y alertas tardías. La iluminación, la posición de las cámaras y la conexión afectan el desempeño. Una interrupción de internet puede impedirte el acceso remoto o la recepción de alertas aunque alguna función local siga viva.
Precio, facturación y renovación
Cytadel se contrata en dos partes: el equipo instalado, de pago único, y el monitoreo, mensual. Precios vigentes al 5 de octubre de 2026.
Hub Cytadel · pago único por propiedad, con cámaras e instalación incluidas:
| Plan | Incluye | Precio |
|---|---|---|
| Esencial | Hub Cytadel + 4 cámaras, instalado | $54,900 + IVA |
| Signature | Hub Cytadel + 8 cámaras, instalado | $74,900 + IVA |
| Estate | Hub Cytadel + 12 cámaras, instalado | $94,900 + IVA |
- Cámaras adicionales: $4,900 + IVA cada una, hasta 3 por propiedad en los planes Esencial y Signature. Estate ya incluye el máximo de 12 cámaras.
- Otra propiedad: se agrega otro Hub Cytadel, con su propio plan.
- Monitoreo inteligente AI: USD 100 al mes por propiedad, sin plazo forzoso.
- Visita de evaluación: $800, que se abonan a tu compra si contratas.
- Forma de pago del equipo: 50% de anticipo y 50% al entregar la instalación.
- Garantía: 12 meses en equipo e instalación, sin perjuicio de las garantías que reconoce la ley.
- Instalación: incluye hasta 25 metros de cable por cámara. La obra oculta o la canalización se cotizan en la visita de evaluación.
Los precios del equipo están en pesos mexicanos; el monitoreo se referencia a dólares de los Estados Unidos. Los precios vigentes son siempre los publicados en cytadel.group en la fecha de tu contratación, y los tuyos quedan fijos en la orden o cotización que aceptes. El historial en la nube más allá de los 7 días incluidos se cotiza aparte.
Antes de aceptar cualquier orden te informaremos el precio total, los impuestos, el periodo, la unidad de cobro, la moneda y el alcance. Las ofertas a consumidores en México se muestran con su total en moneda nacional; si la tarifa se referencia a dólares, la orden especifica el mecanismo de conversión y la fecha aplicable. No añadimos comisiones que no conozcas de antemano.
Los cobros automáticos recurrentes solo se habilitan con tu autorización expresa e informada, que identifica periodicidad, monto, fecha y medio. Tener un método de pago registrado no equivale a esa autorización. Si contratas renovación automática, te avisaremos con al menos cinco días naturales de anticipación, indicando importe, fecha y cómo cancelar sin penalización.
Los cambios de precio o de alcance se proponen con al menos 30 días naturales de anticipación, no afectan periodos ya pagados y te permiten terminar sin penalización antes de que apliquen. El silencio no se interpreta como aprobación de un cargo nuevo.
Cancelar
El monitoreo no tiene plazo forzoso. Puedes cancelarlo tú mismo, en cualquier momento, desde el panel: entra a Cuenta → Cambia tu plan y elige el plan Base. Con eso cancelas el cobro mensual, de inmediato y sin penalización. El equipo que compraste sigue siendo tuyo.
No condicionamos la cancelación a una llamada, a que expliques tus motivos, a devolver equipo que compraste ni a contratar otra cosa. Si prefieres que lo hagamos nosotros, escribe a hola@cytadel.group con el asunto «Cancelación de monitoreo».
La cancelación detiene la renovación y los cargos futuros. Puedes elegir conservar el acceso hasta que termine el periodo que ya pagaste, o pedir que las funciones cesen de inmediato. Cancelar no excluye los reembolsos, bonificaciones o compensaciones que procedan por cobros indebidos, incumplimiento o garantías.
Cuando la operación quede comprendida en el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, podrás revocar tu consentimiento sin responsabilidad dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del bien o a la firma del contrato, lo que ocurra después, por un medio fehaciente.
Tus responsabilidades
- Dar acceso a la propiedad, energía eléctrica estable e internet para el hub.
- Usar el sistema solo en propiedades sobre las que tengas derecho, apuntando las cámaras a tu propiedad y minimizando la captación de vecinos y de la vía pública.
- Colocar la señalización de videovigilancia e informar a quienes viven o trabajan en tu casa.
- Obtener la autorización de cada persona antes de registrar su rostro. Aceptar desde la cuenta de administración no representa a un adulto, ni a tus empleados, ni a tus visitas.
- Cuidar tus credenciales y revisar los permisos cuando cambie tu relación con alguien.
No se permite usar el servicio para acoso, vigilancia ilícita o discriminación, ni instalar cámaras en baños, vestidores o habitaciones privadas de trabajadores. La monitorización laboral debe ser informada y proporcional.
Tus datos y tu video
Conservas los derechos que te correspondan sobre el contenido que aportas. Cytadel no adquiere la propiedad de tu video por almacenarlo. Nos otorgas una licencia limitada para alojarlo, transmitirlo, organizarlo y procesarlo con el fin de prestarte las funciones que contrataste, mientras dure el servicio y durante los plazos de devolución o eliminación.
Tus derechos sobre una grabación no eliminan los derechos de imagen y de datos personales de quienes aparecen en ella. El tratamiento se rige además por el aviso de privacidad.
El uso de material derivado de tus eventos para entrenar nuestros modelos solo queda autorizado sobre material efectivamente disociado. El entrenamiento con información identificable requiere un consentimiento aparte y es voluntario: rechazarlo no reduce ninguna función del servicio.
Responsabilidad
Cada parte responde por sus actos y omisiones conforme a la ley. Cytadel responde por prestar el servicio con diligencia, por las actuaciones de su personal y por sus proveedores en lo que le sea imputable.
Para clientes consumidores no aplicamos un tope contractual de responsabilidad ni te pedimos renunciar a las garantías, indemnizaciones o bonificaciones que reconoce la Ley Federal de Protección al Consumidor. Que las alertas sean auxiliares no nos exime de responder por nuestros propios incumplimientos.
Cambios, quejas y ley aplicable
Conservaremos una versión identificable de estos términos y te avisaremos de los cambios relevantes por correo o dentro del panel. Las modificaciones que alteren prestaciones, cargos o derechos requieren tu aceptación antes de aplicarse.
Puedes presentar quejas y reclamaciones en hola@cytadel.group · 56 6282 5579 · atención lunes y miércoles de 15:00 a 17:00, hora de la Ciudad de México. Este canal no es requisito para acudir a una autoridad ni suspende plazos legales.
Se aplican las leyes mexicanas. Como persona consumidora puedes acudir a la PROFECO y a los tribunales competentes conforme a la ley; las cuestiones de datos personales se presentan ante la autoridad competente en la materia. No te imponemos renuncia a derechos colectivos ni arbitraje obligatorio.